初初入行時某一個寧靜的早上,一個黑人女人上了火車頭等,在一個小廂房坐下。一般需要私隱或安靜的乘客都會選擇小廂房。女人一上車便倒頭睡,我也不便吵她,沒問她要不要咖啡或早餐。過了好一會她說起電話,一直說一直說,我也一直忙一直忙。直到她氣沖沖向我走來: 「你一直沒有來招呼我,太不友善! 我肚子餓要點早餐,已經等了很久! 」。我呆了一會,她與我說話用的是DU!! 在德語,跟不相識的人或身份輩份高的人說話是要用SIE的,她很沒禮貌亦不尊重我。不過我那天心情應該很好,我像聖人般,替她說圓,’她應該不是存心DU我的,她應該好像我四年前德文太爛,對著位阿伯DU,令到阿伯轉面不理我… … 還有,黑人一般都是比較敏感的,容易誤會別人輕視他們、想多了,以為別人不尊重他們,一定是這樣她才這樣大反應……’ 於是,我serve了她早餐,笑著道了歉。(我真是服務業的人才)
過了一頭半個月,我和這位黑人女人又碰面。這次她很高興見到我,和我說了一會話,說她住在瑞士,女兒在德國念書,她經常坐火車去探女兒,說不定我們會再見面。星期二早上,我們真的又見面了。我和她都很開心,衷心地問候了對方。她說她最喜歡見到我,其他的服務員總是拉長著臉,有的更先入為主,一見她是黑色人種便咬定她買的是二等票,著她走。我聽了也火,回想起我當初替她說的圓–黑人比較敏感,也只因這個社會還有不少膚淺愚昧的人。我們又談了好些話,她差點想做媒,介紹我給他在牙買加的兒子認識,我說我結了婚啦! (哎呀,差D可以做牙買加闊太)。我給她帶來了早餐,她給了我10歐貼士。錢很好,但更好的是同客人也可以講心。我把她加入我的VIP。
P.S. 我不是對所有乘客都這麼高EQ的。星期二,同一天的下午,有一說英語的阿太上了車,遞上一張車票問我座位在哪? 我一時不為意班車有另一個號碼,怕她上錯了車,好心問多句,她竟開口就放屁,”What do you mean this is not the train? aren’t you going to Basel?? You don’t know where you are going? Ridiculous~~~(高八度)” 接著問我41位在那裡,我抬頭看了看正在找之時,不到5秒的時間,她便又嘈“Are you working here?? You don’t know where the seat is?!” 對這個潑婦忍無可忍了,我刻意提高聲線,令全個車廂有教養的乘客都聽到, “I’m just trying to help you, can you be patient?!’。潑婦正眼也不敢看我,也沒再作聲,坐到她的位子去。轉頭我換上professional 的微笑,去收拾乘客的杯碟,德國男人向我投了個尊重和肯定的眼神。那些以為自己有錢可以使死人的人,不可縱容。
火車上的熊山拿好高EQ呀~ 你對你只佬都係唔係咁好EQ呢?
有D人真係覺得有錢就大Q晒, 我地一定唔可以縱容佢地!
你做得好好呀, 唔係唔牚你呀? 哈哈哈~
Well done!! 為你鼓掌呀﹗ 😀